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Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe eine Reklamation – an wen wende ich mich?
Bei einer Reklamation wende dich an support@naturana-shop.zendesk.com und sende uns Bestellnummer, Artikelnummer sowie ein Foto vom Defekt, vom Innenetikett und vom gesamten Artikel. Wir melden uns nach Erhalt umgehend mit dem weiteren Vorgehen.
2. In welche Länder wird versendet und was kostet die Retoure dort?
Wir versenden nach Deutschland, Österreich, Polen, Tschechien, Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Italien und Spanien (außer Kanarische Inseln). Retouren aus Deutschland sind kostenfrei, aus anderen EU- und Nicht-EU-Ländern trägst du die Rücksendekosten selbst.
3. Wie verfolge ich meine Lieferung?
Sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Sendungslink zur Verfolgung deiner Lieferung.
4. Ich bekomme keinen Newsletter, obwohl ich angemeldet bin – woran liegt das?
Prüfe die Spam-Einstellungen deines E-Mail-Anbieters – bei T-Online werden diese E-Mails häufig automatisch blockiert. Bleibt die Mail aus, melde dich bei support@naturana-shop.zendesk.com.